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想来节能环保的意义就不用赘述了,其意义恐怕已经是早已深入每个人心中了吧!(当然在实际生活中似乎我们做的还不够好,还有待提高。)而信息技术的应用其实在节能环保方面已经起了一些作用,无论我们是否重视或看到。信息技术(IT即Information Technology)就是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。这一定义恐怕经常不被认为是一个满意的定义,但却从不同的层面不但给出了信息技术的内容,也明确了信息技术的获取-传递-处理-利用的体系,还摆清了感测、通信、计算机、控制这些概念。常有人说现在的时代经常是有太多的技术,太少的业务。如何更有效地使用这些技术使得技术能更好地适应业务其实也是环保的体现。另外,我以为所谓的节能环保其实也不仅仅应该局限在有形的资源上,其实信息技术的应用是在有形和无形两个方面上都起到了很多作用。 比如因为有了IT技术的支持,业务流程有了长足的发展,无论是在采购、生产、销售等企业的各个方面,而这对于企业内部的节能环保发挥了重大的作用。比如在早期的计算机集成制造(Computer Integrated Manufacturing, CIM),节省了很多人力资源,这恐怕需要定义为无形资源上的环保;到基于IT产生的一系列理念如业务流程再造(Business Process Reengineering, BPR)和持续流程改进(Continuous Process Improvement, CPI)都首先对这一无形资源有了相当程度的节约,同时,随着这些新的流程,技术在企业内部的应用也使得企业内部的各个部门能够更好地对内部的所谓的有形资源如生产资料等进行更好的使用,向有些乌托邦的精艺制造(Just in Time, JIT)更加贴近了,这对于企业的有形资源无疑进行了节约。 特别是我们的ARIS业务流程管理房式架构(ARIS House of Business Process Management, ARIS HOBE)从原先的一个框架概念,通过结合业务流程建模、业务流程控制和IT实施,发展成为一套全面的业务流程管理方法(Scheer 2002)。根据ARIS HOBE思想一个体系的业务流程管理可分为不同的层面:最上层即战略层,关注企业的战略;第二层包括流程设计、优化和控制;第三层是执行层面,沿着价值链执行业务流程,并通过信息技术对其进行支持(Sheer 和Borowsky 1999)。在每一个层级上,我们都可以看到信息技术在节能环保方面的应用。 在战略层,会考虑到如流程创新,流程策略,流程体系结构还有应用程序体系结构等,其实一个战略策略的产生真的是一个极为耗费资源的过程,而ARIS HOBE可以做到的是将个层次的信息或信息技术不做为单独孤立的个体存在而是一个整体来管理,从而使得整个过程能够更有效。企业管理的决策和流程连接在一起,比如我们以一个生产型的企业为例吧,每个产品都需要通过不同的部门来处理,从销售部门的订单到物料管理到生产、运输、库存等等一系列的信息都需要进行处理然后来决定。整个过程对于数据的存储和处理都需要大量的有形和无形资源,造成很大的浪费。不仅如此,整个过程由于部门烦杂等因素也很可能造成数据的不统一,对于数据的管理又会带来问题造成浪费。而ARIS HOBE由于自身特性和设计思路,理念,使得数据收集,存储和处理在企业内部统一定义,这样就可以从有形、无形两个方面对资源充分高效利用。 在设计、优化和控制层,包含策略的调整,流程成本分析器(最佳实践、模拟),平衡积分卡(如标杆标准)流程挖掘(如绩效衡量)等;使得企业的信息系统无论横向(包括跨部门的办公系统和业务系统连接)或纵向(办公系统和业务系统的计划和控制)都有一个更好的集成。这些就将企业的各个业务信息还有财务信息系统和计划、决策有效连接。其实我认为提高资源的利用率也是对资源的一种节约,闲置和浪费没有本质的区别。 在执行层上,IT的应用体现得更加明显了,在执行操作上会涉及到人员商供应商,客户、员工还有外包供应商等,通过CRM(Customer Relation Management),SCM(Supply Chain Mangement),ERP(Enterpris Resource Mangement)等软件使得流程整合,流程自动化更好实现,从配置、定制、生成到流程绩效衡量和流程过程监控都可以很好的使得资源得到充分利用来实现节能。
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