流程型组织
发表时间:2008-4-7 作者: 孙智勇 来源: 中国管理传播网
关键字: 流程型组织 业务流程 管理流程 

本文详细介绍了流程型组织的定义和优点,以及建立流程型组织应当注意的问题。

流程型组织的定义
所谓流程型组织,就是以组织的各种流程为基础规划部门职责、设置部门,决定人员的分工,在此基础上建立和完善组织的各项机能。流程型组织强调以企业各级、各类流程为基础,以核心流程为中心动态梳理企业各种流程及其关系,围绕如何快速响应市场需求为目标优化、重组企业流程和调整组织架构。因此,流程型组织是一种极富弹性的柔性化组织,能适应信息社会的高效率和快节奏。(供应链管理也即跨企业间流程设计、优化或重组管理,其目标是通过供应链上企业群间有效互动,为终端客户提供增值产品和服务。因此,流程型组织群的运作是以供应链管理理论为基础的)

流程型组织的优点

相较于传统型组织,流程型组织具有以下4个优点:

1. 揭示了组织内部工作流的走向,使研究者对组织的了解从“黑箱”状态转入到内部剖析。流程浮现一改组织“黑箱”运作状态,使研究者和企业内部成员清楚工作流的走向,使内部剖析流程合理性、有效性成为可能。

2. 为组织确定自己的核心能力和核心流程提供了依据。流程型组织以核心流程为中心动态梳理企业各种流程及其关系,因此组织很容易确定自己的核心能力和核心流程。

3. 为组织成员领会公司的经营方针提供了指南。由于流程中明确规定了各环节时限和工作规范,调整流程中执行人或环节时限与工作规范则意味着公司经营方针、政策的改变。

4. 为主要流程的规范和再造提供了基础。由于流程浮现,管理者能够根据市场环境变化和企业战略需要,动态分析流程中的合理部分或者有待改进之处

流程型组织设计的基本出发点是:流程决定组织,而不是组织决定流程!

流程是产生某一个结果的一系列作业或操作,特别是指连续的操作或处理。它指的是事情的始末,事情发展变化的经过。

和流程意义容易混淆的概念是职能,职能往往描述的是这个部门或机构是干什么的,是个静态的概念。而流程强调的是为了完成目标任务,这个部门或机构是如何进行活动的,是个动态的概念。

因此,我们可以说,企业流程是指为完成企业某一个目标或任务而进行的一系列逻辑相关的跨越时间和空间的作业的有序集合。

从流程的观点来看,企业的组成元素是流程,而企业流程的组成元素是作业。作业与作业之间的相互作用和相互联系构成了企业流程系统。作业是一种变换或操作,它往往接受某一种输入,在某种规则控制作用下,利用某种资源,经过变换或操作转化为输出。不同的作业,它接受的输入、处理规则、利用的资源不同,输出也不同。因此,决定一个作业有四个方面的因素,即作业={输入,处理规则,资源,输出}

关于流程的基本说明有:

1. 每个流程都有输入和输出

输入和输出可以分为有形的物质和无形的信息两大类。例如:某公司的售后服务流程,输入的是客户设备的故障信息、产品升级信息以及设备和客户的各种技术文档,输出的是客户设备的良好运行状态以及客户的满意度等。

2. 每个企业流程都有客户

流程要输出结果,这个结果的接受者或使用者就是流程的客户。客户可以是企业外部的,也可以是企业内部的。例如,销售订单完成流程的客户是订货的外部用户,采购完成流程的客户是企业内部的使用该物料的生产部门。

3. 每一个企业流程都有一个核心的处理对象

一个大的企业流程往往是实现一个对象的生命周期,核心的处理对象和该流程要实现的企业目标或任务有关。例如,销售合同完成流程的核心处理对象是销售合同,整个流程完成一个销售合同:从获取,到执行用户验收、付款,实现公司销售收入为止的全生命周期。售后服务流程处理的核心对象是用户反馈的报修信息或投诉信息,该流程完成的是从受理客户信息到解决客户的问题,令客户满意为止的整个周期。


责任编辑:殷爽