流程管理助力中国移动通信行业融合与创新
发表时间:2008-4-8 来源: 赛迪网
关键字: IDS Scheer 业务流程管理 移动通信 

如何准确把握信息化深入发展带来的机遇,如何积极应对技术进步、网络演进带来的挑战,如何有效化解改革重组带来的影响,已成为移动通信业界必须面对且着力解决的重大问题。

  在4月2-3日刚刚结束的“2008中国移动通信产业高峰论坛”上,IDS Scheer作为演讲嘉宾在会上做了“开放的业务流程管理平台,助力中国移动通信产业融合与创新”的主题演讲。

2007年是我国移动通信系统正式商用20周年。我国移动通信产业经过二十年的快速发展之后,进入了一个关键的阶段。一方面国家正式通过新一代宽带无线通信重大专项;三网融合,业界瞩目的3G将在奥运会期间正式推出;新技术新业务的不断涌现有望推动移动通信产业实现新一轮的高速发展。但另一方面伴随着今年电信体制改革将取得实质性进展,改革重组方案即将出台,全业务经营和企业重组也将会给移动通信产业发展带来严峻挑战。综合以上因素,2008年将是中国移动通信产业非常关键的一年。新的一年里,如何准确把握信息化深入发展带来的机遇,如何积极应对技术进步、网络演进带来的挑战,如何有效化解改革重组带来的影响,已成为业界必须面对且着力解决的重大问题。就是在这样的形势下,人民邮电出版社在前几年的基础上,举办了“2008中国移动通信产业高峰论坛”。

此次论坛涉及“中国移动通信产业的趋势”、 “构造下一代绿色移动通信网络”、“TD-SCDMA的发展”四个板块主题内容,来自信息产业主管部门的领导,以移动、联通、网通为代表的运营商及各省分公司,以及与移动通信产业密切相关的各类企业专家200多名代表参与了讨论。

如何打造高效、融合的移动通信多业务平台引起了现场嘉宾的极大关注,各演讲嘉宾从数据库、通讯技术、IT支持技术等方面探讨了高效和融合的可能性,运营商代表分享了在打造移动通信多业务平台的实践经验。而IDS Scheer中国高级咨询顾问韩城彬题为“开放的业务流程管理平台,助力中国移动通信产业融合与创新”从一个全新的角度进行了探讨,从运营出发,强调移动通信行业不仅网络需要“全程全网”(移动通信网络的稳定要建立在所有网络部分的稳定运行的基础之上),还要实现运营流程的“全程全网”(使同样为客户提供服务的企业端到端流程建立在企业的所有各个部门,能够互相协作,共同为客户提供服务的基础之上的),运营的融合是技术融合、业务融合及管理融合的基础。

对于一个端到端的客户服务来说,后台的网络或者后台相应地计费系统等等,其实是为客户解决某一实际问题的重要的组成部分。但是涉及到运营商要为客户解决的千千万万实际问题或每天源源不断涌现的新业务产品,一定是企业的各个相关的部门共同协作的结果。那么,通过流程的角度,就能以客户需求为起点,把涉及到企业的各个部分连接起来,使客户导向与组织协同起来。通过流程设计能够把各个部门之间的活动及相互关系,很好地描述出来。而各个流程之间、各个环节之间,有些环节是系统支持的,有些环节是非系统支持的,有些环节是甲系统支持的,有些环节是乙系统支持的。通过对提供服务的流程进行规范的描述,可以对系统的整合和IT规划做一个很好的指导。同样,对于一个企业来说,它的管控机制怎样落地,怎样预测一个新的管理方法、一个新的管理制度将会对企业的运营产生实际的影响,怎样预测某一个业务流程的改进,会最终促使客户服务质量的提升。清楚了解企业自己的流程,是可持续改进企业业务流程的基础,这对于移动通信产业更好的服务客户,获得较高的客户满意度具有至关重要的意义。

具体到运营流程对移动通信产业未来发展的重要意义,韩城彬提出了以下四点关于融合的观点:

第一是信息化与工业化的融合。信息化要在工业企业的运营中,发挥它应有的作用,真真切切地为企业提供效率,有可能这个信息化才有价值。而不是说信息化就是提供信息化,工业化就是工业化,那样永远走不到一起。所以,要把企业的运营实际当做企业信息化的一个很好的落脚点,为客户提供实实在在的服务和需求的满足,那样信息化与工业化融合的前景才是无限的。

第二个就是移动产业纵向整合。我们现在谈的全业务运营与重组,我国的几大运营商现在都面临着两个网络和两个运营商整合的问题。这样的话,如何把以前的各个运营商的运营流程,以及今后的运营流程给清楚地描述出来,从而基于一个统一的流程推进这个企业的融合,可能对于各个企业有重要的意义。

第三个是移动产业的横向整合问题。中国研究TD技术这么多年,现在终于产品化、试商用了,但是TD要真正要成功,它还有更大的挑战,那就是研发和运营的衔接及融合。如何通过当前的试商用,很好地把它的客户需求完整地传递到研发人员那里,如何快速地把应用当中发现的问题解决好,是TD产业成功的保障。而且,TD还可以通过和国内运营企业的合作,形成一个包含技术、网络、及运营在内的全方位的技术解决方案,这对于TD未来的国际化推广也具有很重要意义。

第四个方面,流程管理对于移动产业的规范化也有一定的帮助。当前移动产业的整体格局是两家移动运营商主导,外加很多的中小SP和CP,但是,这些 SP/CP中还存在很多不规范经营的问题,甚至是违法经营的问题,由此产生的不良影响是对整个移动产业的一个总体破坏,不利于移动产业的整体健康发展。那么,从整个产业链的角度,作为移动产业的主导运营商,他们就应该更多地承担一些产业整合的责任和义务,从规范中小企业运营的角度出发,通过流程规范加强对于中小SP/CP的监控,并保证向最终客户提供的服务是优质、安全、没有负面影响的。

责任编辑:孙亚婷