连载3:某公司ERP系统建设中的流程建模与仿真分析研究(第二章)
发表时间:2008-5-21 作者: 杨璞 来源: 万方数据
关键字: 流程建模 仿真 优化 ARIS 

本研究提出了在ERP系统需求分析阶段对主要业务流程建模的方法:理解流程相关的企业目标——建立组织结构模型——建立总体业务流程模型——作业流程建模——流程仿真优化——确定模型。并在ABC集团的ERP项目中使用该方法建立了主要业务流程的原始模型,也对其中具有代表性的流程进行了仿真优化,验证了该方法的实效性、可行性。

第二章 业务流程建模与仿真的理论基础


      2.1 业务流程建模的总体思路

      King等人指出:大部分BPR项目失败的原因在于只从战术层面考虑,而不是从战略层面考虑。对于流程优化也需要从战略方面考虑如下,确定目标并区分优先级、定义流程结构、权衡取舍流程等。Bashein则列出BPR成功的先决条件是:高级管理层的支持、共同的远景、良好的管理实施、上下人员足够的参与度、充足预算等。
      对于企业高层来说,往往不会关心过程如何,只有结果才是重要的。所以无论是BPR还是ERP建设,如何与企业经营目标结合并准确实现是相当重要的,这就需要首先对战略目标的理解。同样,不同的策略目标意味着有不同的流程。所以对于业务流程建模来说,也必需建立在对企业策略理解的基础上。具体工作就是将企业策略以策略地图与策略目标因果图表达出来,作为建模的第一步。从而体现出BPR与企业策略实现的关系,以此获得高级管理层的支持与参与。
      而具体业务流程的分析与建模就是ERP建设之中的最主要工作。这一点可以从Davenport得出的BRP工作框架(图2-1)看到:


图2-1 BPR工作框架图


      范玉顺同样指出“描述一个企业的经营过程,主要应该说明以下几个问题:
      这个经营过程要作什么?即其目标或想达到的目的是什么?
      这个经营过程是如何完成的,有那些任务并经过那些步骤完成?
      这个经营过程有谁参与完成,有那些部门参与?
      这个经营过程用了那些方式或手段来完成?
      在工作流中必须定义一系列的基本概念和术语来描述模型的组成,从而实现对企业经营过程的建模。” 
      由此,流程、相关组织、所用到数据的分析、建模是业务流程建模的第二步工作,也是最主要的工作。
      George M. Giaglis指出:仿真是基于数字的技术,因此它可以基于影响业务系统表现的各种参数产生输出的数字结果以用于分析。仿真模型也非常便于反映真实世界发生变化后的结果。由于其灵活性,仿真能用于各种复杂的管理流程分析。 可以说,仿真与流程建模结合起来是BPR的一个有力的工具。特别是通过As-Is流程与To-Be流程的模型对比分析,可以得到优化改造后得到的效果,是否达到按照策略目标制定的KPI指标。本研究将仿真与优化作为第三步。
      综合以上的文献探讨,这里得出本研究所用的方法思路为:理清相关策略目标(策略模型)——流程分析、建模——仿真优化——结论。以下对该方法运作的具体步骤作介绍。

      2.2 理清业务流程与企业战略的关系

      理清策略目标与流程的关系,是业务流程建模首先要做的工作。企业在执行流程分析时,必须先知道指标到底是什么,才能够根据所要达到的目标,进行相关作业的改善,设置合适的信息系统。而从策略目标的展开,除了了解指标的意义之外,还包括指标所负责的组织单位或支援单位,例如顾问公司或采购部。
      在此阶段可以用因果图将相关策略展开并由关键绩效指标(Key Performance Indicators KPI)描述流程改造的要点。从KPI 找出指标的关键,就可以厘清问题将会由那些单位来负责,这可以避免策略在执行过程中,失败或成功的责任归属问题。使得KPI 的制定,容易受到相关单位的重视,让策略执行的效率提升。
      因果图在构成上分别由四个视角(Perspective)所组成,每一个视角可以设置其不同的策略目标(Strategic Objective)。当各个策略目标串连起来的时候,会出现策略彼此之间的属性内容(Attribute Contents),属性内容表示彼此策略目标之间的影响权重,如此一来就可以规划出一个完整的因果图。此四个视角即是Kaplan和Norton提出的平衡计分卡的四个视角:
      1. 财务
      企业须针对所处的不同生命周期制定不同的财务策略。
      2. 顾客
      帮助企业找出衡量顾客价值的指标量度,包括顾客满意度、市场占有率、新顾客开发比例等。
      3. 内部流程
      为了掌握企业必须表现卓越的重要内部流程,需要作的量度。包含以下主要流程:产品/流程创新、组织运营、顾客售后服务。
      4. 学习与成长
      表示企业为了前三个视角的目标,需要建立长期成长与进步的基础架构。强调未来投资的重要性,包括员工能力增强、信息系统增强、强调激励、充分授权等。
      因果图可能会是一个网状而且复杂的结构。可以借助ARIS BSC 的内建功能初步流程分析(BSC Process Initiative Analysis),藉此分析出策略目标之间的执行权重。透过ARIS 的初步流程分析,可以清楚地了解到那一项策略目标是优先该重视的,这就是利用工具分析的好处。
以上为本研究方法的第一步,通过策略地图的模型表现出策略目标与流程的关系。


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责任编辑:殷爽