连载4:某公司ERP系统建设中的流程建模与仿真分析研究(第三章上)
发表时间:2008-5-22 作者: 杨璞 来源: 万方数据
关键字: 流程建模 仿真 优化 ARIS 

本研究提出了在ERP系统需求分析阶段对主要业务流程建模的方法:理解流程相关的企业目标——建立组织结构模型——建立总体业务流程模型——作业流程建模——流程仿真优化——确定模型。并在ABC集团的ERP项目中使用该方法建立了主要业务流程的原始模型,也对其中具有代表性的流程进行了仿真优化,验证了该方法的实效性、可行性。

第三章 ABC公司的业务流程建模


      3.1 ABC公司的业务运作背景

      广东ABC化妆品有限公司成立于90年代初,主营产品为化妆品、洗护发品等。经过十几年的发展,产品线已发展为玉丽、佳雪、缤丽、飘逸、名兰等五大系列品牌。其中玉丽、佳雪为中档系列化妆品,分别面向成熟女性及青春女性。缤丽、飘逸为中档洗护发系列产品,包括洗发水、啫哩、摩丝、染发品等。名兰品牌则包括牙膏、面霜、洗发水等产品,主要面向乡村等低端市场。公司每年总营业额大约为8~9亿。
      一直以来,ABC公司的产品是“省内开花、省外香”,在省外占有比较大的市场份额。相应地,她通过遍布全国各大省市的庞大的分销体系来进行销售。针对不同品牌产品面向的不同市场,分别有三类不同的销售体系。例如玉丽、佳雪品牌的产品主要以终端销售的方式进行营销,在各大城市的大型商场开设专柜销售,并形成自己的导购队伍面向最终消费者。而缤丽、清逸的产品则以渠道分销为主,在各大城市设立服务处,通过城市客户经理、销售代表运作分销网络。名兰同样是以大流通的渠道分销方式进行营销,但由于产品面向更广泛的乡村低端市场,另有相对独立的渠道,大致以省划分分销区域。
      ABC公司主要的研发、生产基地位于广东潮阳。几年前,从全国战略定位出发,在湖北宜昌开设了制造分厂。宜昌分厂目前以生产洗发、护发产品为主。潮阳厂则以生产护肤化妆品为主,同时负责所有产品的研发、原料的采购。
      ABC公司的产品配送体系主要由沈阳、北京、西安、郑州、南京、宜昌、成都、广州、峡山等9个中转仓组成。先由营运部根据销售订单和市场预测形成调拨计划,将产品从生产基地运抵各中转仓;然后由中转仓按照销售订单为客户配送货物。仓储管理与运输服务都是由物流公司提供。
将以上的销售、生产、采购、仓储体系衔接为一体是通过位于广州的营销总部来完成的。广州营销总部设有总裁办、市场部、销售部、营销部、财务总部、信息技术部等,是整个集团的管理中心。从销售网、中转仓、厂部的一线原始数据都需要汇合到这个中枢,然后销售计划、经营计划等又从这里制定并发出。
      从以上不难得出,一个有效的运营管理信息系统(或者说ERP系统)对ABC公司的重要性是不言而喻的。由于其组织架构、运营系统的复杂性,也决定了这个ERP系统的复杂性。如何准确定义需求、从而为ERP的选型实施打好基础则是首要解决的问题。在本研究中,将对ABC公司进行运作流程建模,并运用仿真技术进行流程优化,得到优化后的流程模型作为ERP系统的需求模型。

      3.2 理解流程相关的企业战略目标

      3.2.1 ABC公司的战略目标因果图
      本研究首先从流程相关的企业战略目标进行调研分析。在企业成立的早期(90年代),由于市场的竞争对手比较少,ABC公司的产品基本上不愁销路:只要在每个省设立一名省级经理,客户和订单就自动找上门。随着丝宝等众多国内竞争对手的崛起,市场空间越来越压缩,市场也越来越难做:折扣少了客户不要货、促销不行客户也不要货。而且近几年化工原料的价格不断上扬,利润空间被大大压缩。面对这些不利因素,企业的高管层也努力从各方面改进,并提出相应的发展战略目标:
      1. 提高研发能力与效率,及时推出适应市场的新产品。
      2. 提高客户满意度,缩短订单相应时间。
      3. 扩展市场规模,降低经营成本,提高利润收益。
      4. 降低库存,提高资金周转率。
      5. 规范企业管理,优化管理流程。
      6. 整合企业管理信息。
      7. 提升管理水平,提升员工的市场应变能力。
      以上的战略目标,我们从财务、顾客、流程、学习与成长等四个不同视角加以分类,并对它们之间的相互关系加以整理,得出战略目标因果图,见图3-1。


图3-1 ABC公司策略目标因果图


      箭头连线表示目标之间的相互作用。其中最粗的连线如‘优化流程’——‘缩短订单相应时间’表示‘优化流程’对于‘缩短订单相应时间’有很大的影响,细的连线表示影响不大。为了理清目标的优先级别及相互关系,可以利用ARIS BSC 的内建的初步流程分析(BSC Process Initiative Analysis)藉以分析,具体见表3-1。


表3-1 策略目标因果分析结果


      透过ARIS 的初步流程分析,可以了解到管理信息整合这一项策略目标占的权重最大、优先级最高,所以实施ERP首先要解决的是管理信息整合。

      3.2.2 业务流程的KPI制定
      确定战略目标及相互关系后,接下来就对流程相关目标制定关键绩效指标(KPI)以作为目标实现的考核,在ARIS建模方法中可以用以KPI图来表示。在本研究中将对订单处理流程的深入探讨,这里就对以上所列出目标之一的缩短订单响应时间进行KPI的描述,见图3-2。


图3-2 缩短订单响应时间的KPI图


      在KPI图中,我们不仅看到缩短订单响应时间这一目标的考核指标有两项,订单处理时间与订单处理等待时间;而且知道与此项目标相关的业务部门有营运部、财务部、信息技术部以及企业外的软件供应商,它们分别负责订单处理与订单系统实施维护这两项业务工作。所以从KPI图可以清晰地描述目标的考核指标以及目标、流程与责任部门的关系。


责任编辑:殷爽