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第三章 ABC公司的业务流程建模
3.4 ABC公司的主要业务流程模型建立
由于整个ERP系统比较庞大，在这里只对主要的业务经营流程进行建模研究。我将ABC公司主要业务过程分为两大块进行探讨：销售与分销业务流程、生产与后勤业务流程。其中生产与后勤业务流程包括了生产/物料计划、采购、库存管理、生产、产品研发等。对这两大业务经营流程，结合功能视图、数据视图、控制视图加以描述。
3.4.1 销售与分销业务流程建模
销售部门面向的客户是经销商，销售过程首先是要开发客户关系、并与达成合作协议的客户签订长期经销合同，合同内规定了产品折扣、预付保证金等。客户收到商品报价单后，先将订单发给服务处的销售代表，然后销售代表将订单传真到总部，由营运部、财务部完成订单处理。通过审核后的订单由营运部下达发货通知单到相应的中装仓，然后由中转仓完成配货、送货。客户收到货物签收后，由财务部完成开票收款，最后将发生的交易登记到财务帐。对以上的销售过程以eEPC图建立模型如图3－6。
图3－6 销售过程eEPC图
与整个销售过程相关的数据、单证包括：
商品报价单——经销商获得的产品列表，包含商品名称、代码、规格、价格等资料。
客户资料——包含经销商的名称、代码、电话、传真、联系人、地址、法人、所属区域。
经销合同——与经销商签订的长期合作经销合同，包含进货折扣等重要信息。
销售订单——由客户发出，并经过ABC公司销售人员共同确认，以书面形式（格式参见附件）通知ABC公司要货的文件，该订单应有清晰的数量，品种，金额要求，有客户公章及ABC公司销售人员的签名确认。
发货通知单——业务人员交给销售部的原始订单经预审通过后所形成的发货指令。
出库单——由仓库依据发货通知单和实际仓储状况而形成的反映实际出库状况的文件等。
业务过程中的资料对象以及相互关系在ERP系统的需求分析是非常重要的。为了将销售过程中的资料对象准确表达，以下用eERM图表达如图3－7示。
图3－7 销售过程的eERM图
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