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第四章 流程仿真与优化分析
4.1将现有业务流程拟合离散系统仿真模型
上一章对企业运营主要业务流程建立了模型，从中可以看到事件驱动流程链图能清晰地表达业务运作中相关组织单元、流程作业、关联的数据以及流程之间的关系。而对业务流程进行仿真运行与优化分析，则需要使用离散系统仿真技术。因为驱动流程运行的事件通常都是离散事件，流程中的分支则需要以概率表示。所以在本章的仿真研究中，首先对流程系统规则的理解与模型建立以eEPC图表达，然后通过对流程运行数据的收集和拟合以离散系统仿真的方式进行仿真。为了深入探讨，本研究选取销售与分销业务流程中典型作业功能之一的“订单处理”进行作业流程展开，并通过仿真与优化分析进行流程的改造。
4.1.1 “订单处理”业务现有流程的eEPC模型
“订单处理”业务过程如下：
1）营运部接到业务代表发来的客户订单传真，订单组开始处理。
2）先检查订单传真项目是否清晰，若有不清晰则致电业务代表核对订单。责任人：营运部订单组。
3）然后对客户资料进行审核，如果客户资料发生变更（比如银行帐号、联系人等），需要客户传真“更改通知函”确认。责任人：营运部订单组。
4）接着查询库存量，客户的信用额度，对订单项目的数量、金额进行有效性预审。责任人：营运部订单组。
5）对无效订单需要由销售人员与客户进行协商修改订单，根据协商结果，对订单进行修改或取消。
6）对通过预审或协商修改后的订单进行录入。
7）财务部销售组对录入的订单进行财务审核，审核项目包括信用额度、应收款、帐龄等。
8）财务审核不通过的订单转达财务经理，请示领导后可进行特批，或将订单暂押，由营运部跟进。
9）营运部对财务审核不通过的订单进行跟进，由业务代表与客户协商，修改订单或将订单取消。
10）营运部对财务审核通过的订单发出发货通知单，由中转仓进行配货、发货。
对以上的“订单处理”流程用eEPC图表示如图4－1示。
图4－1 订单处理eEPC图
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