连载6:某公司ERP系统建设中的流程建模与仿真分析研究(第四章上)
发表时间:2008-5-24 作者: 杨璞 来源: 万方数据
关键字: 流程建模 仿真 优化 ARIS 

本研究提出了在ERP系统需求分析阶段对主要业务流程建模的方法:理解流程相关的企业目标——建立组织结构模型——建立总体业务流程模型——作业流程建模——流程仿真优化——确定模型。并在ABC集团的ERP项目中使用该方法建立了主要业务流程的原始模型,也对其中具有代表性的流程进行了仿真优化,验证了该方法的实效性、可行性。

      3. 人力资源统计数据   
      从仿真二的人力资源统计数(表4-13)可以看到,订单组与审单财务在加班的情况下,接近满负荷工作,基本上勉强能完成订单处理的任务。但长期的加班容易导致工作效率下降、员工也容易产生不满情绪。而且财务专业人员的工作量大,使整个流程的成本比较高。


表4-13 仿真二之人力资源统计数据


      4. 个别流程详细数据   
      我们还可以看看个别流程的具体数据(表4-14),从具体流程的详细资料可以看到,个别订单的需要等待2天以上才得到处理,如上表摘录的流程1093、1098、1099等。


表4-14 仿真二之个别流程详细数据


      仿真二与流程实际运作基本符合,从结果可以看出流程中存在的多个瓶颈,而且还存在动态等待时间过长、需要长期加班等问题。

      4.3 业务流程调整与优化

      根据以上的访谈与仿真把流程中存在的问题找出来了,以下尝试应用工业工程的方法对流程进行优化。

      4.3.1 流程调整与优化的指导原则
      1)以企业战略目标为导向。
      2)注重整体流程最优的系统思想。
      3)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
      4)注意成本与效率的权衡。
      5)建立通畅的信息交流渠道。
      6)利用信息系统提高流程效率。

      4.3.2 流程优化的建议
      1)客户资料的更新可以在平时完成,所以要求业务代表在平时要注意更新客户资料,尽量避免在订单处理时要加入“发传真函更新客户资料”的工作。
      2)准确库存信息对订单预审的影响很大,通过互联网将中转仓与总部连接起来,让中转仓随时更新出入库、库存量等信息。
      3)现流程中,“订单有效性预审”通过人工查找库存进行,花费时间大。新流程中将“订单录入”与“订单有效性预审”合并为“订单录入/订单有效性预审”一个作业,当录入订单后信息系统自动查找库存判断有效性,减少预审的时间。
      4)为了减轻“财务审核”的工作量,将应收帐款的信息共享给营运部,在订单预审阶段完成财务审核的部分工作,尽量避免审核两次才发现要 协商修改订单。
      5)为了克服“财务审核”的瓶颈,将财务应收帐、帐龄等数据结合到订单处理信息系统中。财务打开订单审单的同时,信息系统显示相关客户的帐务资料,以提高审核的效率。
      6)现流程中,发出货通知单需要先打印出来然后传真到各中转仓。新流程改为通过互联网发出货通知单,中转仓用浏览器打开出库单再打印,可以大大节约了订单处理的时间。

      今后将陆续上传各章节内容,敬请关注!


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责任编辑:殷爽