3. 人力资源统计数据
从仿真二的人力资源统计数（表4－13）可以看到，订单组与审单财务在加班的情况下，接近满负荷工作，基本上勉强能完成订单处理的任务。但长期的加班容易导致工作效率下降、员工也容易产生不满情绪。而且财务专业人员的工作量大，使整个流程的成本比较高。
表4－13 仿真二之人力资源统计数据
4. 个别流程详细数据
我们还可以看看个别流程的具体数据（表4－14），从具体流程的详细资料可以看到，个别订单的需要等待2天以上才得到处理，如上表摘录的流程1093、1098、1099等。
表4－14 仿真二之个别流程详细数据
仿真二与流程实际运作基本符合，从结果可以看出流程中存在的多个瓶颈，而且还存在动态等待时间过长、需要长期加班等问题。
4.3 业务流程调整与优化
根据以上的访谈与仿真把流程中存在的问题找出来了，以下尝试应用工业工程的方法对流程进行优化。
4.3.1 流程调整与优化的指导原则
1）以企业战略目标为导向。
2）注重整体流程最优的系统思想。
3）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
4）注意成本与效率的权衡。
5）建立通畅的信息交流渠道。
6）利用信息系统提高流程效率。
4.3.2 流程优化的建议
1）客户资料的更新可以在平时完成，所以要求业务代表在平时要注意更新客户资料，尽量避免在订单处理时要加入“发传真函更新客户资料”的工作。
2）准确库存信息对订单预审的影响很大，通过互联网将中转仓与总部连接起来，让中转仓随时更新出入库、库存量等信息。
3）现流程中，“订单有效性预审”通过人工查找库存进行，花费时间大。新流程中将“订单录入”与“订单有效性预审”合并为“订单录入/订单有效性预审”一个作业，当录入订单后信息系统自动查找库存判断有效性，减少预审的时间。
4）为了减轻“财务审核”的工作量，将应收帐款的信息共享给营运部，在订单预审阶段完成财务审核的部分工作，尽量避免审核两次才发现要 协商修改订单。
5）为了克服“财务审核”的瓶颈，将财务应收帐、帐龄等数据结合到订单处理信息系统中。财务打开订单审单的同时，信息系统显示相关客户的帐务资料，以提高审核的效率。
6）现流程中，发出货通知单需要先打印出来然后传真到各中转仓。新流程改为通过互联网发出货通知单，中转仓用浏览器打开出库单再打印，可以大大节约了订单处理的时间。
今后将陆续上传各章节内容，敬请关注！
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