连载7:某公司ERP系统建设中的流程建模与仿真分析研究(第四章下与总结)
发表时间:2008-5-25 作者: 杨璞 来源: 万方数据
关键字: 流程建模 仿真 优化 ARIS 

本研究提出了在ERP系统需求分析阶段对主要业务流程建模的方法:理解流程相关的企业目标——建立组织结构模型——建立总体业务流程模型——作业流程建模——流程仿真优化——确定模型。并在ABC集团的ERP项目中使用该方法建立了主要业务流程的原始模型,也对其中具有代表性的流程进行了仿真优化,验证了该方法的实效性、可行性。

      4.5 本章小结

      本章对作业流程优化进行了深入探讨,选取了一个具体的作业流程进行建模、仿真、优化。上一章的业务总体流程模型只是在“面”上获取业务流程的信息,而流程的仿真、优化需要深入到“点”才能产生实效,这个点就是作业流程。研究中对选取的“订单处理”作业流程用eEPC图进行表达,并且采集了工作时间数据、工作量数据(流程驱动事件数据)、作业处理数据、人力资源数据等作为流程运行的量化参数。根据采集的数据,可以将流程拟合为离散系统的仿真模型。对现行流程的评估工作包括:人员访谈,对流程存在的问题得到直观的认识;运行流程仿真,对流程的瓶颈等作理性数据分析。旧流程仿真分别在2种情况下进行:
      1. 旧流程+正常工作日;
      2. 旧流程+加班延长工作日。
      第二种情况下的仿真与实际情况基本接近,找到流程中的“财务审核”、 “订单录入”、“订单有效性审核”、“发出库通知单”等作业是瓶颈,也证明了人员的工作是超负荷的。
      然后结合访谈记录,再运用工业工程的“删减”、“合并”、“自动化”等流程改进方法提出流程优化方案。对于新流程,同样以eEPC图表达,相关的流程运行参数发生变化,得到新的离散系统仿真模型。对新流程模型运行仿真就可以比较优化前后的流程效率。为了检验新流程的可行性及调整人员编制,新流程仿真在2种情况下进行:
      1. 新流程+旧人员编制;
      2. 新流程+新人员编制。
      从仿真的结果看来,新流程+旧人员编制完全达到流程工作要求;而且调整人员编制后再运行仿真,也基本达到工作量要求。所以,流程优化的目标实现的同时,还可以对人员组织重组优化。


      结     论


      研究结论

      本研究来源于ABC公司已经建设及正在建设的ERP系统(其中的销售与分销部分已经实施并取得成效,其他部分正在计划与调研中)。本研究从流程相关的企业目标开始建模,包括企业组织结构、主要业务运营过程,建立了ABC公司的业务运营模型。然后基于销售分析业务中的作业流程案例——“订单处理”研究了如何运用离散仿真技术进行流程仿真与优化。研究的目的基本达到,取得的主要成果如下:
      1.利用ARIS模型准确清晰的描述ABC公司现有业务流程,作为ABC公司日常管理、流程优化、ERP建设等工作的基础。
      2.采集整理出ABC公司现有各功能环节的人员、成本、处理时间等数据,这些数据可以作为BPR的资料,也可以为ABC公司提供业务分析决策的依据。
      3.对ABC公司现行业务流程建立模型,通过对这些模型进行仿真(Simulation)/分析(Analysis),可以得出现模型的一系列评价数据,可以全面的、充分的、准确的了解目前业务流程存在各种(人员、成本、效率等)缺陷和瓶颈,为改善、调整业务流程提供依据。
      4.进行流程优化后,利用ARIS模型描述新的业务流程,并运行仿真,从而指导新流程的部署和实施,可以得出新的业务流程的岗位人员配比和工作量的关系等等数据。
      5.对于ERP系统建设的需求建模提出如下方法:企业目标——组织架构——总体业务流程——作业流程建模——流程仿真优化。并在研究中验证了方法的可行性,此方法对于同类型的化妆品行业的ERP建设是可以借鉴的。
      本研究全过程使用了ARIS体系的表示方法及ARIS Toolset工具,由于该工具软件功能比较全,建立的流程图与模型在软件中可以直接运行仿真,该软件对本研究帮助比较大。

      未来研究展望

      本研究主要基于ABC公司的案例进行,其公司规模、文化背景、市场定位等方面并不足以代表整个行业的全部特点。在研究中仿真与优化侧重于时间效率,并未涉及成本,管理层对成本同样关注。业务过程的模型是基于流程的,而现在的信息系统绝大部分是基于面向对象技术的;流程模型建立起来后,如何转化为信息系统的需求分析也是一大问题。基于研究中存在的这些问题,今后的研究将在以下几个方面发展:
      1.多个同行业案例的对比研究,使研究更具有通用性。
      2.作业流程成本的研究,如ABC(activity based cost)的计算研究。
      3.从基于流程的业务模型,如何转化为面向对象的信息系统需求分析。

      本研究已全部连载完,感谢关注!


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责任编辑:殷爽