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流程管理发展的当代趋势
发表时间：2008-5-30
作者: 张志刚 黄解宇 岳澎
来源: 万方数据
关键字: 流程管理 演进趋势 流程管理系统
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流程管理的正式明确提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。流程管理自从泰勒的科学管理出现以后开始萌芽，经过近百年的演进，先后经历了萌芽和发展阶段、初步形成阶段，到达今天的系统和成熟阶段，其发展演变呈现出走向信息化、电子化、网络化与平台化等趋势。
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4. 电子化与网络化进一步结合的趋势。纵观流程管理技术的发展历程，其电子化、网络化的趋势非常明显。网络化技术的出现要早于电子化，它于20世纪50年代中期出现于美国，它的发展和计算机的应用是分不开的，并随着计算机及其软件技术的发展，网络计划技术的应用也得到了进一步的普及。网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是流程管理技术网络化的开端。而80年代产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是流程管理技术真正电子化的开端。正是电子化的发展使得流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命——流程管理革命，它适应于信息时代的流程管理思想并将取代传统管理思想，成为管理思想的主流。
5. 模块化、标准化与平台化的发展趋势。从流程开发设计的角度看，流程开发技术逐渐由传统开发与设计阶段，经过电子网络化开发阶段向标准化、模块化开发阶段发展。特别是流程建模语言(BPML，Business Process Modeling Language)、流程管理系统(BPMS，Business Process management System)的出现，使流程管理技术进人了模块化、平台化开发阶段，它们使得业务流程能够直接、迅速地执行，就像DBMS(数据库管理系统)执行SQL(数据库查询语言)一样，而不需要开发任何软件。这极大的缩短流程开发时间，也使得流程管理技术的普遍应用成为可能。可以预计，随着这一技术的逐渐完善和普遍采用，一场新的流程管理的风暴将会到来。就像windows技术带来电脑应用的革命一样，流程管理的模块化、平台化技术将带来流程管理的革命。
6. 外部化、扩展化趋势逐步加强。随着社会经济的发展，流程管理技术也由内部局部流程管理技术阶段经过内部整体流程管理技术阶段发展到逐渐外部化阶段。也就是说它的发展经历了四个阶段，内部局域流程管理阶段、内部网络化阶段、外部网络化阶段和电子商务阶段。
内部局域流程管理是指在网络计划技术出现之前，生产力水平较低的生产运作环境下的流程管理技术和方法，是在制造业中使用的以手工劳动为主的单一流程技术。如泰罗的“方法和过程分析”、甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术。
网络化的内部网络化阶段指IT网络技术在企业内部管理中应用的状态。自从20世纪50年代网络计划技术的出现到90年代ERP产生出现之前，这一时期是企业内部网络化阶段。这一时期，流程管理由单一流程转变为企业内部的整体流程。ERP就是典型的企业内部网络化应用。
企业外部网络指企业之间的信息网络。这一时期，企业由内部的流程管理扩展为企业与企业之间的流程管理。SCM就是面对最终消费者的所有环节的相关供给厂商形成的一个纵向网络链，也是企业外部网络化阶段的典型代表。
电子商务阶段就是在SCM的链条上再加上企业与海关、银行、税务、保险等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务。可见，企业的流程管理不仅仅局限在企业与企业之间，而是扩展到全社会。流程管理系统就是电子商务阶段的典型的代表。
三、流程管理的发展对我们的借鉴
21世纪的世界经济格局发生了重大的变化，市场变为顾客驱动，企业的竞争变为交货期、质量、成本、服务等全方位的竞争。面对日益激烈的市场竞争和顾客需求的不断变化，特别是我国加入WTO后所面临的全球经济竞争，我国企业必须彻底改变旧的管理思想和模式，重新确定企业在供需链中的地位，尽快建立起一种新的企业间合作伙伴关系，以提高企业核心竞争优势。因此，西方几十年的流程管理发展的经验值得我们认真吸收和借鉴。
1. 适应管理发展潮流，积极引进、学习和应用流程管理的思想和技术。
首先，要转变观念，摒弃落后的管理理念。先进技术的使用需要符合系统要求的特定的管理及技术环境，特别是在我国的环境下，信息系统的实施有赖于企业流程的重组。只有摒弃落后的管理思想，潜心研究管理理念和管理方法。只有企业解决了观念、机制等问题之后，ERP等先进技术，才能成功实施并发挥效益。
其次，创建相适应的企业文化和组织一个良好的团队。成功地实施及应用流程管理的技术，必须要有与之相适应的企业文化作支撑，否则实施工作中必定遭遇障碍。“流程化”的管理模式，要求企业员工之间密切合作、相互配合。要成功的实施流程重组，则必须组建一个强有力的团队，团队成员必须具备较强的能力，如：对西方流程管理思想和技术有充分的认识；全面了解和分析系统的客户应用需求状况；对流程进行彻底地改造有迫切的要求等等。
2. 积极推进信息化建设，发展电子网络化技术，为流程管理的实施建立良好的技术基础，以产业信息化推进管理现代化。目前，流程管理的发展已经进人了电子网络化阶段，流程管理需要以电子网络化技术为基础，而我国目前的信息化建设虽然取得了可喜的成绩，但是，总体上说，与实施流程管理等先进的管理方式还相差很远。这就要求我们加快推进信息化建设，发展电子网络化技术，为流程管理的实施建立良好的技术基础，以产业信息化推进管理现代化。
3. 建立政府推动和市场推动相结合的机制，政府实施战略引导和公共服务，制定相应的科技政策和战略。在实施流程管理过程中，政府的支持是企业获得成功的不可或缺的重要因素。在流程管理的发展过程中，许多关键技术的推广和采用，无不体现着政府的影响。如全面质量管理技术、管理信息系统、企业流程再造的推广应用，政府都发挥了积极的作用。又如20世纪末期，在全球化浪潮的推动下出现的电子商务，也无不体现着各国政府的影响。目前，我国政府根据全球科学日新月异和世界新经济的发展趋势，以及我国经济不断增长的客观需求，着力进行体制改革，利用政府行为促进信息技术的衍生和发展。在推进流程管理的过程中，政府应实施战略引导和公共服务，并制定相应的科技发展政策和战略，大力推进国民经济和社会信息化，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，以产业信息化推进管理现代化，走新型工业化道路。
4. 后发优势与发展阶段相结合，采用合适的流程管理模式，实施本土化与现代化的融合。流程管理的发展经验告诉我们，企业的管理基础和技术基础决定了企业能够建立和应用怎样的信息系统和管理模式，信息系统的应用应该与企业的管理基础和技术基础相适应，这是企业信息系统的发展规律。全面认识我国企业信息系统发展的规律，对流程管理技术的实施具有指导性的意义。从计算机投入商业使用到现在，企业信息系统发展过程可以分为三个阶段：面向事务处理阶段、面向系统阶段和面向决策阶段。我国企业信息化发展已经进人了面向事务处理阶段的后期。该阶段的主要矛盾在于充分发挥信息技术以满足各项事务处理的需要。对于企业而言，明确了自身所处的信息系统发展阶段，就能够对实施过程的困难和复杂性有充分的准备，能够正确确定工作重点，选择适合自身发展的流程管理技术，而且有利于形成对实施结果的合理预期，这些都是成功实施流程管理的极为重要的条件。流程管理也是战略管理，必须从战略高度来选择流程实施技术。企业在选择项目时应注意：统一流程自动化和工作流模型、指导流程的执行和操作、健全的流程管理和分析、协作的模型支持、标准装置、高度可靠性等，立足建立一个科学的流程管理模型。这样，才能实施后发优势与发展阶段相结合，采用合适的流程管理模式，实施本土化与现代化的融合。
我国制造业正面临着一个机遇和挑战并存的时代何抓住机遇迎接挑战，是企业生存与发展的重要前提。过对国际、国内流程管理技术现状与趋势的分析和比较，我们认为，经过多年的发展，我国制造企业对流程管理技术的应用取得了一定的成绩。但总体水平仍处于初级发展阶段，运用流程管理技术进行管理的范围小，流程管理功能实现的程度低，大部分流程管理工作仍是手工操作或者简单的计算机电算化。与国际制造业流程管理水平相比，差距仍然较大。因此非常有必要借鉴发达国家流程管理成功的经验，提供适合我国制造业的流程管理途径，改善企业的运营管理机制，提高企业的核心竞争力，这是全球化趋势下我国制造企业发展的必由之路。
四、结束语
流程管理从泰勒的科学管理思想出现以后开始萌芽，经过几十年的发展，至今已经成为成熟的管理思想和方法，流程管理在发达国家已经成为主流的管理思想，成为应对激烈的市场竞争的有效工具。而在我国对这一思想的学习、引进和研究则处于起始阶段。所以，积极学习、研究流程管理思想和方法，对于我们面对加人WTO后的激烈市场竞争，对于我国的信息化建设，对于我国的工业化与管理现代化，都有着极为重要的意义。
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责任编辑：殷爽
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