煤炭企业实施BPR关键成功因素分析及其对策
发表时间:2008-6-13 作者: 王成东 董春游 来源: 万方数据
关键字: BPR 煤炭企业 CSF 对策 

本文针对煤炭企业实施BPR过程中关键成功因素(主要为人为因素)进行分析,并根据所得因素结合实际情况给出相应的对策,借此对煤炭企业BPR的实施提供一定的参考。

 关键成功因素(CSF)是指组织为了获得较高的绩效,必须给与特殊和持续关注的管理问题和组织领域。它是由麻省理工学院的John Rockart在其著作中提出的。Boynton把CFS看作是组织为了获得较高绩效必须给与特殊和持续关注的地方。通过确定关键成功因素,管理者可以将有效的资源用于最重要的地方,还可以通过对关键成功因素的监控来指导项目实施。本文针对目前我国煤炭企业现状及其BPR实施的现状,分析研究煤企BPR项目实施中的关键因素,特别是非技术性的人为因素,希望能为我国煤企BPR的推行提供一定的参考。


      1 BPR成功的衡量
      对煤炭企业推行BPR是否成功的衡量是一个非常模糊化和主观化的问题。有些人认为BPR过程的技术就算成功,也有人认为业务数据指标好于BPR推行前才算成功。不同的行业和企业,甚至是同一个企业处于不同管理层次、不同职能部门的人,对于是否实施成功也有不同的判断标准。结合相关资料,笔者认为BPR的成功推行应该具有以下特征:首先,企业能够根据其自身特点,以市场和顾客为导向,完成全新业务流程设计。其次,在推行过程中或推行后能获得企业上下的全力支持。最后,企业在BPR推行后能够取得搞好的经济和社会效益。


      2 BPR实施过程中的人为因素
      考虑到煤炭企业现行的管理模式、企业文化背景现状和BPR实施的过程,结合国内外相关资料和实践情况,同时剔除一些纯技术性因素,笔者认为可以从领导因素、实施过程管理、实施变革管理和成功评价四个方面来分析我国煤企实施BPR的关键成功因素。
      2.1 领导因素
      BPR的推行是对煤炭企业原有业务流程进行彻底的思考,从根本上进行变革的过程。它不仅需要巨大的投入,而且会影响到企业结构变化、人员调整,因此只有高层领导的亲自参与才能保证BPR的顺利实施。高层领导的作用不仅体现在资金预算的支持上,还必须实际参与到BPR的实施过程中,给实施团队提供及时的指导和帮助。只有高层领导才有资格协调BPR实施过程中所体现出的业务和技术的冲突。
      BPR项目的高层推动不仅包含高层的项目发起、高层的承诺,还包含着高层的战略思考。来自高层的战略思考是企业高层领导在导入BPR过程中应发挥的最重要的职责,否则随后的项目发起和项目承诺都是盲目的,会导致整个项目的定义和实施的迷失方向。如果没有清晰的战略计划,BPR将面临着重大的失败,而明确的战略目标能够帮助煤炭企业克服实施过程中的各种困难。
      2.2 实施过程管理因素
      撇开BPR实施的技术因素,实施过程管理就变成了项目管理。项目管理是为了开发项目能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成。煤炭企业BPR项目管理首先要有明确的项目目标规划和正式的实施计划安排,正式的实施计划安排是任何项目成功的保证,它包括明确的实施范围和实施表、里程碑规划、资源保证计划、权责界定等。煤企BPR项目的项目主管既要有相关的业务知识,熟悉煤炭企业的业务流程和组织环境,又要具备良好的沟通技巧。
      煤企要有效实施BPR,就必须有具有丰富实际问题经验的项目实施咨询服务提供商作为合作伙伴。咨询公司能够帮助企业以市场和顾客为导向,分析原有业务流程的不合理之处,提出改进意见,并制定企业BPR的具体实施步骤及其过程中应该注意问题的对策。
      2.3 实施变革管理因素
      煤企实施BPR不仅是对企业的业务流程进行再造的过程,也是将先进的管理思想和管理理念用于企业管理,从而引发一场深刻的企业革命,使煤炭企业的生产、经营方式更加科学合理,大幅提高企业的管理效益和经济效益。实施BPR本身就是在进行一种变革,随之而来的还有组织结构和员工知识的变革。
      对企业的全体人员来说,企业在管理、操作和思想等方面问题的出发点、线路的改变会引起他们的抵触。员工抵制BPR的真正原因是BPR的实施会引起组织中角色、责任和权力关系的变化,进而使员工感觉到其个人的利益受到了威胁,因此抵触在BPR的实施过程中是不可避免的。BPR失败的主要原因就是项目管理者忽视了员工的抵制行为。因此实施变革管理就成了BPR实施的关键成功因素。
      2.4 成功评价因素
      成功评价之所以作为煤炭企业BPR成功的一个关键因素,不仅在于BPR成功的定义取决于不同角度、不同的评价主体,还在于评价的目的在于是通过评价发现项目实施过程中的问题,以便进行相应的控制与管理。煤炭企业根据自身状况制定一套科学合理的指标体系,并将其运用到BPR实施前、中、后全过程中去衡量与调整实施策略,就成了一个关键问题。


      3 对煤炭企业实施BPR的启示
      针对影响我国煤炭企业BPR成功的几个关键因素,煤炭企业在其推行BPR的过程中应该注重以下几个方面的问题,以便切实有效的提高煤炭企业实施BPR的成功率。
      3.1 切实落实好“一把手工程”原则
BPR的实施必须取得高层领导的坚决支持,只有这样才能管理理念和模式的跨部门沟通,并消除BPR所引发的阻力和障碍。很多企业在BPR实施之初都意识到“一把手工程”的重要性,但是随着实施过程的推进,再加上企业的内外部环境始终处于变化之中,因此问题也会不断出现。大多数企业的高层领导人不能一如既往的保持热情和精力。其根本原因是企业领导人缺乏对BPR的全面认识。因此,切实落实好“一把手工程”可以有效地提高BPR实施的成功率。
      3.2 把监理机制引入煤炭企业BPR建设
      项目监理制是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行管理,通过引入独立于企业和咨询公司的第三方,所引入的第三方必须公证、独立,有强烈的责任感,技术性煤炭企业业务流程,又懂得管理。这样的第三方可以从技术、管理的角度对BPR实施的全过程进行控制和管理,克服实施过程中的逆向选择风险和道德风险,确保项目按照企业的要求,保质保量的按时完成。
      3.3 加强对企业员工的培训
      煤炭企业BPR实施成功与否,关键在于企业员工的接受程度。BPR实施培训决不应该仅仅是单纯的BPR理论和思想的宣传,而必须是贯穿项目实施始终的。目的是提高企业员工对BPR的认知度和接受程度,消除员工对BPR的抵触,提高员工的积极性与主动参与意识。没有员工的积极参与与配合,BPR是不会成功实施的。
      3.4 适时进行成功评价
      分阶段适时的进行成功评价可以将BPR实施这样一个系统的工程分解成由一个个相互联系的实施阶段组成的有机整体。整体目标的分解有利于提高项目实施人员的自信心,并且有利于及时发现BPR实施中的问题,及时的给与修改补救,从而形成“实施→评价→发现问题→改进→再评价→再改进”这样一个良性循环的过程,提高企业实施BPR的成功率。

责任编辑:殷爽